QUO Smart – Servicio Técnico Informático Profesional & Gadgets Electrónicos
Unidad de Negocio de QUO Technology S.A.C.
1. Introducción
Gracias por comprar en QUO Smart.
Esta Política de Reembolsos y Devoluciones regula las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar cambios, devoluciones o reembolsos de productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales.
Esta política se encuentra alineada con el Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.º 29571 (Perú), garantizando el derecho a la información, idoneidad del producto y trato justo al consumidor.
2. Plazo para devoluciones y reembolsos
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del producto, salvo condiciones especiales indicadas en la compra.
En casos de productos defectuosos o fallas de fábrica, el plazo podrá extenderse conforme a la garantía del fabricante o evaluación técnica.
3. Condiciones de elegibilidad
Para que una devolución o reembolso sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin uso o con uso mínimo de verificación
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Mantener su estado original sin daños físicos
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Incluir empaques, accesorios y manuales originales
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Contar con comprobante de compra (boleta o factura)
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No presentar señales de manipulación indebida
QUO Smart se reserva el derecho de realizar una evaluación técnica del producto antes de aprobar cualquier devolución.
4. Productos no elegibles para devolución
No aplican devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
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Productos de liquidación o remate
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Software o licencias digitales activadas
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Tarjetas regalo (gift cards)
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Productos con daño por mal uso del cliente
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Productos manipulados o alterados por terceros
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Servicios técnicos ya ejecutados (instalaciones, configuraciones, soporte)
5. Cambios de producto
Los cambios solo aplican en los siguientes casos:
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Producto defectuoso de fábrica
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Producto dañado durante el envío
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Error de despacho por parte de la empresa
En estos casos, se podrá realizar:
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Cambio por el mismo producto
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Cambio por un producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia)
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Nota de crédito para futuras compras (según evaluación)
6. Procedimiento de solicitud
Para iniciar un proceso de devolución o cambio, el cliente debe:
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Contactar a QUO Smart a través de los canales oficiales
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Presentar comprobante de compra
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Describir el motivo de la solicitud
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Enviar evidencia (fotos o videos si aplica)
Una vez recibida la solicitud, el equipo técnico evaluará el caso.
7. Evaluación y aprobación
Todos los productos devueltos serán inspeccionados.
QUO Smart notificará al cliente mediante correo o WhatsApp sobre:
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Aprobación de reembolso o cambio
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Rechazo de la solicitud con sustento técnico o comercial
8. Reembolsos
Si la devolución es aprobada:
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El reembolso será procesado al método de pago original
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El tiempo de procesamiento puede tomar entre 5 a 15 días hábiles, dependiendo del banco o pasarela de pago
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En algunos casos se podrá emitir nota de crédito para futuras compras
9. Reembolsos parciales
Se podrán otorgar reembolsos parciales en los siguientes casos:
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Producto con daños no atribuibles a QUO Smart
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Falta de accesorios o empaques originales
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Devoluciones fuera de evaluación estándar
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Uso parcial del producto antes de la devolución
10. Gastos de envío
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El cliente es responsable del costo de envío de la devolución, salvo error de la empresa
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Los costos de envío originales no son reembolsables
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En caso de reembolso, el costo de envío de devolución podrá ser descontado del monto final
11. Envío de devoluciones
El cliente no debe enviar productos sin coordinación previa.
La dirección de devolución será proporcionada por QUO Smart tras la evaluación inicial.
La empresa no se responsabiliza por productos enviados sin autorización o a direcciones incorrectas.
12. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no ha recibido su reembolso:
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Verifique nuevamente su cuenta bancaria
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Consulte con su entidad financiera
-
Revise el estado del proceso con QUO Smart
Si el problema persiste, puede contactarnos para soporte adicional.
13. Responsabilidad del consumidor
El cliente es responsable de:
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Verificar el producto al momento de la entrega
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Reportar cualquier incidencia dentro del plazo establecido
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Conservar el comprobante de compra
14. Marco legal
Esta política se rige por:
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Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor (INDECOPI)
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Normativa de comercio electrónico en el Perú
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Legislación civil y comercial vigente
15. Modificaciones
QUO Technology S.A.C., a través de QUO Smart, se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entran en vigencia desde su publicación en el sitio web.
